Cómo retener y reactivar clientes en la clínica odontológica
Para retener y reactivar clientes en la clínica odontológica, siga a quien no volvió al control, a quien tiene presupuesto en estudio y a quien no inició el tratamiento, comuníquese en el momento justo con un mensaje personalizado por WhatsApp y mida cuántos vuelven. En Pro365 GO, el software odontológico de HartSystem, el agente de campañas arma estas listas y envía los mensajes.
Por Andreas Hartmann, CEO de HartSystem · actualizado el 15 de octubre de 2026
Los 4 momentos en que el cliente se pierde
- 1Después de la evaluaciónRecibió el presupuesto y quedó en pensarlo.
- 2Antes de empezarAprobó, pero el tratamiento no se inició.
- 3A mitad de caminoFaltó a una etapa y no reprogramó.
- 4Después del tratamientoTerminó y nadie le recordó el control.
Arme su campaña
Elija a quién hablarle. El agente de campañas arma la lista en Pro365 GO y envía, de forma automática, un mensaje personalizado por WhatsApp en el momento que defina. Controles y mantenimientos también pueden salir solos.
PúblicoRetención en la práctica
Conceptos de retención
| Indicador | Qué muestra | Cómo calcular |
|---|---|---|
| Tasa de retención | La parte de los clientes que siguieron volviendo a la clínica en un período. | Retención = clientes que volvieron ÷ clientes atendidos en el período anterior × 100 |
| Cliente inactivo | Quien no tiene consulta hace más tiempo que el criterio de la clínica, por ejemplo 6 o 12 meses. | Inactivo = última consulta hace más de X meses |
| Tasa de reactivación | Cuántos clientes inactivos volvieron a agendar después de una campaña. | Reactivación = inactivos que agendaron ÷ inactivos contactados × 100 |
Vea una campaña en marcha
De la lista de clientes en Pro365 GO al mensaje llegando a WhatsApp.
Cuando decidí informatizar mi clínica, en 1995, elegí una empresa todavía joven [...] Todo esto me convierte en un cliente fiel y satisfecho. Lo recomiendo.Dr. Odilon Lúcio de Almeida Rodrigues · Odontólogo
El paciente que vuelve es el sistema recordando por usted.
En Pro365 GO, el nuevo ProDent, la lista de quien está sin control, las campañas, la confirmación y los indicadores trabajan juntos. Usted define la regla una vez y la cartera de pacientes se gestiona sola.
- Confirmación por WhatsAppEl control agendado se confirma por WhatsApp, para que el paciente no lo olvide otra vez.
- Historia clínica electrónicaCon el historial de cada paciente en la historia clínica, la conversación de control es sobre su tratamiento.
¿Quién no vuelve hace más de 6 meses?
Encontré los pacientes sin control hace más de 6 meses. ¿Le mando la lista?
Pro365 GO es el nuevo ProDent
Esta herramienta nació de más de tres décadas de ProDent junto a clínicas odontológicas. Ahora es 100% web, tiene Pro365 IA y cuenta con el mismo acompañamiento del equipo HartSystem. Si usa ProDent, el equipo ayuda a traer sus datos y capacita a su equipo.
Conozca nuestra historia- desde 1993desarrollando solo para odontología
- 100% weben el navegador de la computadora, la tablet y el celular
- Agenda que confirmahorarios, confirmaciones y retornos en el mismo lugar
Preguntas frecuentes
¿Cómo fidelizar clientes en la clínica odontológica?
Cuide la experiencia en cada etapa, recuerde al cliente los controles y mantenimientos, siga a quien tiene presupuesto en estudio y mantenga el contacto por el canal que usa, como WhatsApp.
¿Cuándo se considera inactivo a un cliente?
Depende del criterio de la clínica. Muchas usan 6 o 12 meses sin consulta. Lo importante es definir su criterio y revisar la lista con frecuencia.
¿Cómo reactivar clientes sin ser invasivo?
Use mensajes cortos y cuidadosos, ligados a la salud y al seguimiento del cliente, respete la autorización de contacto y las normas de ética profesional, y no exagere con la frecuencia.
¿Pro365 GO hace campañas por WhatsApp?
Sí. El agente de campañas arma listas por agenda, controles y presupuestos y envía mensajes personalizados por WhatsApp de forma automática, a un cliente o a toda la lista. Los controles y mantenimientos pueden recordarse automáticamente.
Conozca una nueva forma de gestionar su clínica odontológica.
Vea en la práctica cómo Pro365 GO conecta agenda, clientes, tratamientos, finanzas, indicadores e inteligencia artificial.
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