Como reter e reativar clientes na clínica dentária
Para reter e reativar clientes na clínica dentária, acompanhe quem está sem consulta de controlo, quem tem orçamento em análise e quem não iniciou o tratamento, contacte no momento certo com uma mensagem personalizada por WhatsApp e meça quantos voltam. No Pro365 GO, o agente de campanhas cria estas listas e envia as mensagens.
Por Andreas Hartmann, CEO da HartSystem · atualizado a 15 de outubro de 2026
Os 4 momentos em que o cliente se perde
- 1Depois da avaliaçãoRecebeu o orçamento e ficou de pensar.
- 2Antes de começarAprovou, mas o tratamento não foi iniciado.
- 3A meio do caminhoFaltou a uma etapa e não remarcou.
- 4Depois do tratamentoTerminou e ninguém lembrou o controlo.
Crie a sua campanha
Escolha com quem falar. O agente de campanhas cria a lista no Pro365 GO e envia, de forma automática, uma mensagem personalizada por WhatsApp no momento que definir. Controlos e manutenções também podem sair sozinhos.
PúblicoRetenção na prática
Conceitos de retenção
| Indicador | O que mostra | Como calcular |
|---|---|---|
| Taxa de retenção | A parte dos clientes que continuaram a voltar à clínica num período. | Retenção = clientes que voltaram ÷ clientes atendidos no período anterior × 100 |
| Cliente inativo | Quem não tem consulta há mais tempo do que o critério da clínica, por exemplo 6 ou 12 meses. | Inativo = última consulta há mais de X meses |
| Taxa de reativação | Quantos clientes inativos voltaram a marcar depois de uma campanha. | Reativação = inativos que marcaram ÷ inativos contactados × 100 |
Veja uma campanha a sair
Da lista de clientes no Pro365 GO à mensagem a chegar ao WhatsApp.
Quando resolvi informatizar minha clínica, no ano de 1995, acabei optando por uma empresa ainda jovem [...] Tudo isso faz de mim um cliente fiel e satisfeito. Recomendo.Dr. Odilon Lúcio de Almeida Rodrigues · Médico dentista
Cliente que volta é o sistema a lembrar por si.
No Pro365 GO, o novo ProDent, a lista de quem está sem revisão, as campanhas, a confirmação e os indicadores trabalham juntos. Define a régua uma vez e a gestão da carteira de clientes funciona sozinha.
- Confirmação por WhatsAppA revisão marcada é confirmada por WhatsApp, para o cliente não esquecer outra vez.
- Processo clínico eletrónicoCom o histórico de cada cliente no processo clínico, a conversa de revisão é sobre o tratamento dele.
Quem está sem revisão há mais de 6 meses?
Encontrei os clientes sem revisão há mais de 6 meses. Quer que lhe envie a lista?
O Pro365 GO é o novo ProDent
Esta ferramenta nasceu de mais de três décadas de ProDent ao lado de clínicas dentárias. Agora é 100% web, tem a Pro365 IA e conta com o mesmo acompanhamento da equipa HartSystem. Se usa o ProDent, a equipa ajuda a trazer os seus dados e forma a sua equipa.
Conheça a nossa história- desde 1993a desenvolver só para medicina dentária
- 100% webno navegador do computador, do tablet e do telemóvel
- Agenda que confirmahorários, confirmações e retornos no mesmo sítio
Perguntas frequentes
Como fidelizar clientes na clínica dentária?
Cuide da experiência em cada etapa, lembre o cliente das consultas de controlo e manutenção, acompanhe quem tem orçamento em análise e mantenha contacto pelo canal que ele usa, como o WhatsApp.
Quando é que um cliente é considerado inativo?
Depende do critério da clínica. Muitas usam 6 ou 12 meses sem consulta. O importante é definir o seu critério e acompanhar a lista com frequência.
Como reativar clientes sem ser invasivo?
Use mensagens curtas e cuidadosas, ligadas à saúde e ao acompanhamento do cliente, respeite o consentimento de contacto (RGPD) e as regras deontológicas da profissão, e não exagere na frequência.
O Pro365 GO faz campanhas por WhatsApp?
Sim. O agente de campanhas cria listas por agenda, controlos e orçamentos e envia mensagens personalizadas por WhatsApp de forma automática, para um cliente ou para toda a lista. Controlos e manutenções podem ser lembrados automaticamente.
Conheça uma nova forma de gerir a sua clínica dentária.
Veja na prática como o Pro365 GO liga agenda, clientes, tratamentos, financeiro, indicadores e inteligência artificial.
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