O orçamento dentário é o documento escrito em que a clínica descreve os tratamentos propostos ao cliente, o valor de cada um, as condições de pagamento, a duração provável e a validade da proposta. Para o fazer bem, parta do diagnóstico registado no odontograma, discrimine cada linha e deixe claros os honorários e as alternativas, como pede o Código Deontológico da Ordem dos Médicos Dentistas.
O que é um orçamento dentário e em que difere do plano de tratamento?
O plano de tratamento é a decisão clínica: o que cada dente precisa e por que ordem. O orçamento traduz esse plano em valores, prazos e condições, num documento que o cliente leva para casa, compara e aprova.
Um plano pode dar origem a mais do que um orçamento, por exemplo uma opção com implante e outra com prótese removível. E, depois de aprovado, o orçamento passa a ser aquilo que ficou combinado, por isso cada linha deve ser escrita com cuidado.
O que deve ter um orçamento dentário?
O Código Deontológico da OMD diz que o médico dentista dá ao doente uma estimativa dos honorários e do período provável de duração do tratamento quando este a pede (art. 39.º, n.º 4) e que deve informar os honorários com transparência, rigor e boa-fé (art. 41.º, n.º 6). Na prática, um orçamento completo tem estes campos:
| Campo | O que escrever | Porquê |
|---|---|---|
| Clínica e médico dentista | Nome, morada, contacto, nome e n.º de inscrição na OMD | O cliente sabe com quem contrata |
| Cliente | Nome completo e data de nascimento | Evita trocas entre clientes com nomes parecidos |
| Número e data | Numeração sequencial e data de emissão | Conta para a validade |
| Tratamentos | Dente, face e tratamento, um por linha | Transparência e rigor nos honorários |
| Valor por linha | Preço de cada linha e subtotal | O cliente percebe o que está a pagar |
| Materiais | Tipo de implante, coroa ou material, quando altera o preço | Explica diferenças de valor entre opções |
| Fases e duração | Ordem das fases e período provável do tratamento | O art. 39.º, n.º 4, refere a duração provável |
| Pagamento | Pronto pagamento, entrada, n.º de prestações, periodicidade | Evita surpresas na cobrança |
| Desconto | Percentagem ou valor e a condição (ex.: pronto pagamento) | Regra clara para toda a equipa |
| Validade | Prazo em dias | Define até quando o valor se mantém |
| Não incluído | Exames, laboratório ou serviços externos fora do valor | O cliente não é apanhado de surpresa |
| Alternativas | Outras opções de tratamento, com valores | Faz parte do esclarecimento antes do consentimento |
| Aprovação | Data e assinatura do cliente e do médico dentista | Prova o que foi combinado |
Como fazer um orçamento dentário passo a passo
Seguir sempre a mesma ordem torna o orçamento mais rápido e evita esquecimentos:
- Feche o diagnóstico no odontograma. Registe o que já existe na boca e o que precisa de tratamento, dente a dente.
- Transforme cada marcação numa linha. Um tratamento por linha, com dente e face: "36 – restauração em compósito, faces O e D".
- Aplique a tabela de preços certa, particular ou do acordo ou seguro do cliente.
- Agrupe em fases. Primeiro o urgente (dor, infeção), depois a base (periodontologia, endodontia, restaurações) e, por fim, a reabilitação e a estética.
- Prepare as opções quando houver mais do que um caminho clínico.
- Defina as condições de pagamento dentro da política da clínica.
- Escreva a validade e o que não está incluído.
- Reveja com o cliente no ecrã, registe a situação e recolha a assinatura.
No papel, o médico dentista desenha o odontograma e depois volta a escrever tudo no orçamento. Com o odontograma digital, as marcações já se tornam as linhas do orçamento.
Qual a validade de um orçamento dentário?
A validade é a que a clínica escrever no documento. Escolha um prazo que consiga cumprir, tendo em conta que tratamentos maiores levam mais tempo a decidir, e indique a data de emissão. Um orçamento sem prazo abre espaço a discussões quando a tabela de preços muda.
Se o diagnóstico se alterar a meio do tratamento, faça um novo orçamento ou um aditamento e volte a esclarecer o cliente antes de avançar. O art. 22.º do Código Deontológico exige esclarecimentos prévios ao ato sobre diagnóstico, plano de tratamento e riscos previsíveis, e o art. 23.º, n.º 2, prevê que, sempre que possível, haja um intervalo entre o esclarecimento e o consentimento para o doente refletir e aconselhar-se.
Como incluir prestações, desconto e juros no orçamento
As condições de pagamento devem estar escritas antes de o cliente decidir. Inclua:
- valor a pronto e valor em prestações;
- entrada, número de prestações, periodicidade e data da primeira;
- se há juros e qual a taxa;
- penalização e juros por atraso, se a clínica os aplicar;
- total a pagar em cada condição.
Para o desconto, tenha uma regra escrita: quem o pode oferecer, até quanto e em que situação. Desconto dado de improviso torna-se hábito. O guia de orçamentos e tratamentos mostra como negociar sem baixar o preço sem motivo.
Como mostrar fases e alternativas de tratamento
Dividir o orçamento em fases, cada uma com o seu subtotal, mostra por onde começar e permite aprovar a primeira fase enquanto o cliente se organiza para as seguintes. Em cada fase, escreva numa frase simples o que ela resolve.
Quando houver alternativas, coloque-as lado a lado, com o que muda em cada uma: número de consultas, durabilidade esperada, valor. A ERS lembra que o consentimento informado pressupõe informação sobre os riscos, as alternativas e as consequências de recusar o tratamento. O orçamento não substitui esse esclarecimento, mas deve estar alinhado com ele.
Modelo de orçamento dentário: lista de verificação
Use esta estrutura como modelo e confirme cada campo antes de entregar:
- Cabeçalho com dados da clínica, nome e n.º OMD do médico dentista
- Nome e data de nascimento do cliente
- Número e data do orçamento
- Resumo do diagnóstico numa ou duas frases
- Linhas: dente, face, tratamento, material quando relevante, valor
- Fases com subtotal e duração provável
- Alternativas de tratamento, quando existirem
- Subtotal, desconto e total
- Condições de pagamento: pronto pagamento, entrada, prestações, juros
- Validade em dias
- O que não está incluído
- Campo de aprovação com data e assinatura do cliente e do médico dentista
Como enviar, assinar e aprovar o orçamento
A explicação faz-se na consulta, com o caso no ecrã. Depois, o cliente precisa de uma cópia para decidir com calma. Envie pelo canal que ele preferir, WhatsApp ou e-mail, sempre para o contacto confirmado na ficha: o orçamento revela o estado de saúde, e os dados de saúde são uma categoria especial de dados pessoais no RGPD (art. 9.º).
A aprovação deve ficar registada por escrito. A assinatura, em papel ou com assinatura eletrónica, mostra o que foi aceite e quando. No mesmo dia, marque a situação: aprovado, em estudo ou reprovado.
Os orçamentos em estudo precisam de seguimento com responsável e rotina. O tema está desenvolvido em orçamentos dentários pendentes.
Erros comuns ao fazer um orçamento dentário
- Só o valor total. Sem linhas, o cliente não percebe o que paga e compara apenas preços.
- Sem validade escrita. Quando a tabela muda, ninguém sabe que valor se aplica.
- Prestações sem total. O cliente precisa de ver quanto paga no fim, com e sem juros.
- Laboratório ou exames externos fora da conta sem aviso. Escreva o que não está incluído.
- Mudar o valor a meio sem novo orçamento aprovado.
- Fazer o preço depender do resultado. O art. 39.º, n.º 5, do Código Deontológico proíbe honorários suplementares em função do sucesso da intervenção.
- Uma única opção quando existiam alternativas clínicas razoáveis.
- Orçamento sem situação registada, que se perde entre o gabinete e a receção.
As referências legais deste artigo são de Portugal. Em Moçambique e noutros países, confirme as regras da ordem profissional e da lei local.
Orçamento dentário no Pro365 GO
No Pro365 GO, o novo ProDent 100% web, o orçamento parte do odontograma, usa o acordo e a tabela de preços do cliente e sai com desconto em percentagem ou valor, multa e juros por atraso e prestações com entrada, periodicidade, com ou sem juros. Cada orçamento tem situação (aprovado, em estudo ou reprovado), com data e nome de quem a alterou; o aprovado torna-se prestações no financeiro, e cliente e médico dentista assinam pelo link no telemóvel, com assinatura eletrónica simples. Para medir a aprovação, veja como aumentar a aprovação de orçamentos. Conheça orçamentos e tratamentos e agende uma demonstração para montar um orçamento com um caso da sua clínica.
Escrito pela equipa da HartSystem, que desenvolve o ProDent, software dentário, desde 1993 e acompanha clínicas no Brasil, em Portugal, nos Estados Unidos, em Moçambique e no Paraguai.
